极目新闻记者 刘迅

通讯员 高琛琛

孩子住院后要报销，不用跑路“收集”多个部门的证明，在“一站式服务中心”可一次办完；老人带娃看病，不用担心不懂线上操作就寸步难行，有专人为您服务。为了方便患儿和家长，最近，武汉儿童医院将行政职能科室对外服务项目“前移”，家长在门诊大厅就能办完所有需要在行政区域办理的手续。

据了解，这是武汉儿童医院学党史、践行动、为患者办实事，积极开展“情满儿医”服务改善系列行动之一。

政策咨询、办理报销、申请慈善救助……

家长在门诊可“一站式”办完手续

“来之前邻居就叮嘱我，孩子申请慈善基金的救助，要去医务部、病案统计科，最后去社会发展部开证明、盖章，这些部门分别在两栋大楼，我人生地不熟，有点担心找不到地方。”张女士家住仙桃市，有一个1岁的儿子，最近因为先天性心脏病在武汉儿童医院做手术，可以申请“爱佑童心”的慈善救助。她的邻居王女士孩子一年前也在儿童医院申请过这一项目，临行前，她详细地跟张女士说了下办理流程和路线，张女士还是有些忐忑。

张女士没想到，自己办手续竟会这么方便。“护士告诉我，就在门诊大厅有个‘一站式服务中心'的服务台，我一去就找到了，在那办完了所有手续，真是太方便了。”张女士说，自己是中午休息的时候过去的，本来还担心找不到人，结果也是有人值班的。

武汉儿童医院门诊办公室主任花芸介绍，为了方便家长，医院将行政职能科室对外服务项目前移，将“一站式服务中心”开在了门诊，患儿家长要进行复印病历、政策咨询、办理报销、申请慈善救助、办理医疗证明等所有需要在行政职能科室办理的常见需求，都能在这里一次办好。

每周七天服务不“下线”

不让家长再跑第二趟

“以前各职能科室位置比较分散，家长得一一走到。而且，因为不少业务医院要向外部单位对接，所以只有工作日的工作时间内能办理。有些家长来的时候没碰上合适的时间，就得再来第二次。”花芸介绍，考虑到家长的这些不便，现在“一站式服务中心”里，一周7天每天都都有人值守，中午休息时间也能接待患儿家长。

“如果碰到外单位不能办理的节假日，我们这边就先收好家长的资料，等对方单位可以办理时再递交，不让家长拿着材料再跑第二次。”花芸说，如果家长等不及手续办理结束，医院可以提供邮寄到家的服务。

此外，对于武汉市以外慕名来求诊的疑难专科病患儿，如果当天没有挂上号，门诊会安排绿色通道，给这部分患儿加号，让孩子当天能看上病，不用失望而归。

祖辈带孙看病别慌

请来“老年人服务接待处”

“啊？挂号要用实名制，还要用微信挂号，我这是老年机，怎么办呢？”“我年纪大了看不清小字，扫码完了再怎么操作啊？”因为父母工作不便请假，在武汉儿童医院，不少小朋友是由爷爷奶奶、外公外婆带来看病的，有些老人还是从外地来第一次进医院，完全“两眼一抹黑”，容易着急上火。

武汉儿童医院门诊办公室主任花芸介绍，为了帮助老人跨越“数字鸿沟”，在门诊大厅的导医台，就设有“老年人服务接待处”，有工作人员对老人提供挂号方面的咨询和解答，教会老人熟悉挂号流程。对于使用老年机的家长，工作人员会将患儿二维码打印出来，粘贴在孩子的病历或医保卡上，方面下次就医。

此外，医院还在门诊大厅专门设置了三个“老人优待窗口”，分别在收费、取药、检验三个窗口，让老人少排队，尽快获取相关医疗服务。

【来源：楚天都市报】

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