当了妈妈以后，人生像是整个砍掉重来，在育儿领域里，我是完完全全的新手小嫩嫩，随着孩子成长的每个阶段，我也不得不开始学习处理各种难关，然而，在小孩进入集体生活后，家长不但要注意他们的交友状况，势必也得训练自己与孩子在犯错的时候，如何去化解双方的误会与不开心。

大部分小朋友的第一个社交场所，就是跑跑跳跳的公园，没有兄弟姐妹或还没去上幼儿园的小孩，对于‘排队’跟‘分享’比较没有概念，碰到玩具、游乐设施，会有一种‘全都是我的’主观意识，不但独揽霸占，也容易跟其他的孩子产生冲突，如果此时没引导好，孩子很有可能成为他人眼中的小霸王，不可不慎啊！

对于处理纠纷这种事情，我一向秉持‘人不犯我，我不犯人’的概念，我时常体醒女儿，绝对不可以主动去欺负别人，但倘若是别人先来欺负你，也不需要委屈，一定要严厉警告对方不能有下一次，如果真的有下一次，一定要力马反击！不过，如果是我女儿欺负别人咧？

1、确定事情的急迫性

通常事情一发生，我会迅速观察个20秒，看看双边的孩子是否有人受伤？如果没有急迫性，我再给30秒让孩子自行尝试处理，如果事件跟情绪越来越高张，才会决定介入。

2、搞清楚事情发生的来龙去脉

当我介入后，将先问清楚发生什么事，当然孩子各有立场，外加对方的家长也会过来，所以更要平心静气地聆听，两边对来龙去脉的不同认知。

在幼儿园发生的事情，一定要深入去了解状况，而不是单听老师转述就行，因为如果老师当下没有看到，或是对学生有刻板印象的话，很容易导致孩子被误解。

3、确认是自己小孩的错时，拎着孩子亲自去道歉

我相信，绝大多数的父母，都能容忍孩子在集体生活中受点小挫折，毕竟同学之间打打闹闹，一下好、一下坏是常有的事，但绝对不能容忍的是，自己的孩子被欺负，但对方的家长却视若无睹，一点表示都没有！

为了避免成为这样的家长，我一定会带女儿亲自去跟对方道歉，就算老师想出面摆平，认为‘这是小事，没什么啦’我们做父母的，还是该拎着孩子去面对这些小小的尴尬与难堪，除了给对方交代，也让孩子学习认错的重要性。

4、再次跟孩子解释为何要道歉